Política de Garantía y Reembolso
1. Objeto
La presente Política de Garantía Comercial y Reembolso regula las condiciones bajo las cuales SOYCIMA S.A.S. (en adelante, "CIMA") ofrece voluntariamente a los participantes del programa Origen una garantía comercial de satisfacción, adicional e independiente de los derechos mínimos reconocidos a los consumidores por la legislación aplicable.
Esta política hace parte integral de los Términos y Condiciones de Uso.
La Garantía Comercial constituye un beneficio voluntario otorgado por CIMA y, en consecuencia, no sustituye, limita ni restringe el ejercicio del derecho de retracto u otros derechos irrenunciables reconocidos por la legislación de protección al consumidor.
2. Garantía de satisfacción de 7 días
Cima ofrece una garantía de satisfacción de 7 días calendario, contados a partir de la fecha de confirmación del pago de Origen.
Si dentro de ese plazo el participante considera que el programa no responde a lo que busca, puede solicitar el reembolso completo del valor pagado, siempre y cuando se cumpla la condición establecida en la Sección 3 de esta política. Cada Origen tiene un valor de USD $270; en un pedido de varias unidades, el reembolso corresponde al valor total del pedido.
Esta garantía constituye un beneficio comercial voluntario ofrecido por CIMA y tiene como finalidad permitir que el participante evalúe razonablemente si el programa responde a sus expectativas antes de acceder a una parte sustancial de su contenido.
3. Condición de elegibilidad
La garantía aplica únicamente si el participante no ha completado el módulo M1 ("Me veo") del programa al momento de realizar la solicitud.
Esta condición existe porque el valor central de Origen se revela progresivamente a partir de M1. Completar M1 implica haber accedido a una parte sustancial del contenido y del valor del programa.
El estado de avance del participante (si ha completado o no M1) se verifica de forma objetiva a través de los registros del sistema (Supabase). Esta verificación es automática y no está sujeta a interpretación. Si el participante ha completado M1 o módulos posteriores, no aplica el reembolso bajo esta garantía.
Adicionalmente, debe cumplirse lo siguiente:
- Que la solicitud haya sido presentada dentro de los siete (7) días calendario siguientes a la confirmación del pago.
- Que la compra haya sido realizada directamente a través de los canales oficiales autorizados por CIMA.
- Que no existan indicios razonables de fraude, abuso del programa, uso indebido de la plataforma o utilización de mecanismos destinados a obtener beneficios contrarios a la buena fe contractual.
La verificación del avance del participante será realizada mediante los registros electrónicos generados automáticamente por la plataforma, los cuales constituyen evidencia objetiva del uso del programa.
Para efectos de esta política, se entenderá que un módulo ha sido completado cuando el sistema registre su finalización conforme a los parámetros técnicos definidos por la plataforma.
4. Relación entre la garantía comercial y el derecho de retracto
Cuando el participante tenga derecho a ejercer el derecho de retracto conforme a la legislación colombiana o a la legislación imperativa que resulte aplicable, dicho derecho se regirá por las disposiciones legales correspondientes y por los Términos y Condiciones de Uso.
La presente Garantía Comercial constituye un beneficio adicional otorgado por CIMA y operará de manera independiente del derecho de retracto.
En caso de que una misma solicitud pueda enmarcarse tanto en el derecho de retracto como en la Garantía Comercial, CIMA aplicará el mecanismo que resulte más favorable para el consumidor, siempre que se cumplan los requisitos legales correspondientes.
5. Cómo solicitar el reembolso
La solicitud de reembolso debe realizarse exclusivamente por correo electrónico a hola@soycima.co, dentro de los 7 días calendario posteriores a la fecha de pago, incluyendo:
- Nombre completo.
- Correo electrónico asociado a la cuenta de Origen.
- Fecha aproximada de la compra.
No se procesan solicitudes de reembolso recibidas por WhatsApp, redes sociales o cualquier otro canal distinto al correo electrónico indicado, dado que la verificación y el procesamiento del reembolso requieren un registro formal y trazable.
6. Plazo y medio de respuesta
Cima dará respuesta a la solicitud dentro de un plazo máximo de 5 días hábiles, contados a partir de la recepción del correo. La respuesta se enviará al mismo correo electrónico desde el cual se realizó la solicitud, o al correo asociado a la cuenta del participante.
Si la solicitud cumple con la condición de elegibilidad (Sección 3), Cima confirmará la aprobación del reembolso y procederá a tramitarlo a través de Lemon Squeezy, al mismo medio de pago utilizado en la compra original.
Si la solicitud no cumple con la condición de elegibilidad, Cima informará al participante de forma clara y respetuosa el motivo por el cual la garantía no aplica en su caso.
7. Tiempo de procesamiento del reembolso
Una vez aprobado, el reembolso se procesa a través de Lemon Squeezy. El tiempo en que el monto reembolsado se refleje en el medio de pago original depende de las políticas del banco o entidad emisora del participante, y puede tomar entre 5 y 10 días hábiles adicionales, fuera del control directo de Cima. Este tiempo constituye una estimación de CIMA y podrá variar por causas ajenas a su control.
8. Efectos del reembolso sobre el acceso
Una vez procesado el reembolso, el acceso del participante a Origen (módulos M1 a M4 y Epílogo) será revocado. El acceso a M0 (experiencia gratuita) no se ve afectado por esta política, dado que no tiene costo.
9. Pedidos con regalos
Cuando un pedido incluye uno o varios Origen para regalar, la garantía cubre el pedido completo y no cada unidad por separado.
La garantía aplica únicamente si ninguna persona del pedido ha completado M1: ni quien pagó, si uno de los Origen era para sí, ni quienes reclamaron un regalo del pedido. De quienes reclamaron un regalo, solo cuenta el avance realizado después de reclamarlo.
El reembolso cierra el acceso a Origen de quien pagó, si lo tenía, y deja sin efecto todos los enlaces de regalo del pedido, también los que ya fueron reclamados. Quien recibió un regalo accede a Origen mientras el pedido que lo pagó siga vigente.
10. Excepciones y casos particulares
Cima se reserva el derecho de evaluar, de manera razonable y de buena fe, situaciones excepcionales no contempladas explícitamente en esta política (por ejemplo, errores técnicos comprobables de la plataforma que hayan impedido el uso normal del programa). Estas situaciones se evaluarán caso por caso y no constituyen un precedente que modifique la condición general de elegibilidad establecida en la Sección 3.
11. Contacto
Para solicitudes de reembolso o preguntas sobre esta política, escribe a hola@soycima.co.